Conditions d’utilisation

1. Champ d’application

Les présentes conditions définissent les règles d’utilisation de notre site internet et les modalités d’achat de meubles et d’articles d’aménagement intérieur.

Elles couvrent les commandes, les paiements, les livraisons et les services après-vente. Le client doit les consulter et les accepter avant de confirmer son achat.

2. Compte client et responsabilités

Le client peut créer un compte pour consulter ses commandes et suivre ses demandes. Il doit fournir des informations exactes et protéger ses identifiants de connexion.

Toute utilisation non autorisée du compte doit être signalée à notre service client. Nous sécurisons les informations transmises et ne sommes pas responsables des erreurs causées par des informations incorrectes fournies par le client, sauf faute de notre part.

3. Produits, disponibilité et prix

Les fiches produits présentent les caractéristiques des meubles, notamment leurs dimensions, matériaux et couleurs. Les couleurs affichées peuvent varier selon les paramètres de l’écran.

La disponibilité dépend des stocks. Les prix peuvent être modifiés avant la validation de la commande, sans effet sur les achats déjà confirmés.

Les taxes et autres frais éventuels sont indiqués avant le paiement. Le montant total est affiché avant la confirmation de la commande.

4. Commandes et paiements

Le client sélectionne ses articles, vérifie son panier et renseigne ses informations de livraison et de facturation.

Le paiement s’effectue au moyen des solutions proposées sur notre site internet. Un e-mail de confirmation est envoyé après validation de la commande.

La préparation commence après confirmation du paiement. En cas de refus de paiement, la commande reste en attente.

5. Expédition et livraison

Nous livrons les commandes en France. La livraison standard est gratuite pour tous les produits, quel que soit le montant de la commande.

• Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 6 jours ouvrables après confirmation du paiement.

• Le délai de livraison estimé est de 6 à 12 jours ouvrables après l’expédition.

• Un numéro de suivi est envoyé par e-mail lorsque la commande est remise au transporteur.

Les informations complémentaires figurent dans notre Politique d’expédition.

6. Annulation des commandes

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

• La demande d’annulation doit être envoyée par e-mail.

• Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée par cette procédure.

• Le client conserve son droit de rétractation après l’expédition.

Les modalités sont précisées dans notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Le client peut demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de sa commande.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, dans la mesure du possible avec leurs accessoires et leur emballage. Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis.

• Les frais de retour sont à notre charge en cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé.

• En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

• Pour des raisons logistiques, nous ne proposons pas d’échange direct. Le client peut retourner son article et passer une nouvelle commande.

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables, sans restriction des droits du client. Le délai de réception effective des fonds dépend de la banque du client.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

Les modalités complètes figurent dans notre Politique de remboursement.

8. Réclamations et règlement des différends

En cas de problème, le client peut contacter notre service client par e-mail en indiquant son numéro de commande et la nature de sa demande.

Nous examinons les réclamations afin de rechercher une solution amiable.

En l’absence d’accord, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur désigné doivent être communiquées au client. Le recours aux juridictions compétentes reste possible.

9. Coordonnées de la boutique

Adresse e-mail : procurement@sanoriointerior.com

Téléphone : +81 (808) 005 56 01

Adresse postale : 1-9-10-202 SHIMIZU MAN GOKU KITA-KU KUMAMOTO-SHI KUMAMOTO-KEN 861-8068 JAPAN

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 45 à 18 h 45

Zone de livraison : France