1. Conditions d’annulation
Les clients peuvent demander l’annulation de leur commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
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Une commande non remise au transporteur peut faire l’objet d’une demande d’annulation.
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Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée dans le cadre de cette procédure.
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Le client peut demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de sa commande.
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Une étiquette de retour prépayée est incluse dans chaque colis.
L’expédition ne supprime pas le droit de rétractation du client.
2. Procédure de demande
La demande d’annulation doit être envoyée à notre adresse e-mail dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement.
Le message doit contenir :
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Le numéro de commande
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Le nom complet de l’acheteur
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L’adresse e-mail utilisée lors de la commande
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La référence du paiement, sans données bancaires confidentielles
Nous vérifions ensuite les informations et l’état de la commande, puis communiquons notre décision par e-mail.
3. Commande déjà expédiée
Une commande remise au transporteur ne peut plus être interrompue par notre service client. Le client peut toutefois demander un retour après réception, dans un délai de 30 jours.
L’étiquette de retour prépayée fournie dans le colis permet de renvoyer les articles.
Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés :
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Dans leur emballage d’origine
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Avec leurs accessoires
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Avec les notices et protections fournies
L’absence de l’emballage d’origine n’empêche pas l’exercice du droit de rétractation. Le client peut être tenu responsable d’une perte de valeur résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour examiner le produit.
4. Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, nous remboursons les sommes versées pour la commande annulée, sans frais d’annulation.
Pour les articles retournés, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables après leur réception et leur vérification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou la présentation d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires. Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
5. Coordonnées de la boutique
Adresse e-mail : procurement@sanoriointerior.com
Téléphone : +81 (808) 005 56 01
Adresse postale : 1-9-10-202 SHIMIZU MAN GOKU KITA-KU KUMAMOTO-SHI KUMAMOTO-KEN 861-8068 JAPAN
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 45 à 18 h 45
Zone de livraison : France