Coordonnées

1. Moyens de contact

Notre service client est joignable par e-mail et par téléphone pour toute question concernant nos meubles, les commandes et les services après-vente.

Nous pouvons vous aider pour :

• Les informations sur les produits et leurs caractéristiques.

• Le suivi des commandes, les paiements et les livraisons.

• Les demandes d’annulation, de retour et de remboursement.

• Les difficultés rencontrées sur notre site internet.

Pour toute demande concernant une commande, veuillez indiquer son numéro afin de faciliter son identification.

2. Horaires du service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8 h 45 à 18 h 45.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont examinées le jour ouvrable suivant.

Vous pouvez nous contacter avant ou après votre achat.

3. Commandes et livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 6 jours ouvrables.

La livraison standard est gratuite pour tous les produits expédiés en France.

Le délai de livraison estimé est de 6 à 12 jours ouvrables après l’expédition.

Un numéro de suivi est envoyé par e-mail lorsque le colis est remis au transporteur.

4. Annulation, retour et remboursement

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

Après réception, le client dispose de 30 jours pour demander un retour. Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis.

• Les frais de retour sont à notre charge si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé.

• En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

• Pour des raisons logistiques, nous ne proposons pas d’échange direct. Le client peut retourner son article et passer une nouvelle commande.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables, sans restriction des droits du client. Le délai de réception effective des fonds dépend de la banque ou du prestataire de paiement.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

5. Informations à fournir

Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez communiquer :

• Le numéro de commande et le nom de l’acheteur.

• L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

• Une description de votre demande.

• Le numéro de suivi ou la référence de paiement, si nécessaire.

• Des photographies du produit et de son emballage en cas de dommage.

Ne communiquez jamais vos mots de passe bancaires, codes de sécurité de carte ou codes d’authentification confidentiels.

6. Coordonnées de la boutique

Adresse e-mail : procurement@sanoriointerior.com

Téléphone : +81 (808) 005 56 01

Adresse postale : 1-9-10-202 SHIMIZU MAN GOKU KITA-KU KUMAMOTO-SHI KUMAMOTO-KEN 861-8068 JAPAN

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 45 à 18 h 45

Zone de livraison : France